POSTUP PRI ODŤAHU A VÝDAJ VOZIDLA
Car Towing odťahuje vozidlá na základe rozhodnutia správcu komunikácie.
Správcom môže byť právnická alebo fyzická osoba a na mieste odťahu je vždy prítomný jej zástupca.
Všetky nútené odťahy sú vykonávané v zmysle zákona NR SR č. 8/2009.
Po odstránení z miesta, kde vozidlo tvorilo prekážku, resp. tam, kde zákon jeho státie zakazuje, je vozidlo prevezené do stráženého areálu na ulici Pri seči 1. Tam zároveň priestupok rieši príslušník mestskej polície. Pracovníci odťahovacej služby o priestupku a ani o odťahu vozidla nerozhodujú, preto nie sú kompetentní sa k nim vyjadrovať.
Poplatok za výkon núteného odťahu je stanovený na fixnú čiastku 99€ v zmysle zákona NR SR 18/1996 Z.z a výmeru MF č. R-1/1996. V tomto poplatku je zahrnutá technická realizácia odťahu. Pokutu za priestupok určuje v zmysle zákona príslušník mestskej polície alebo policajného zboru.
Uhradiť poplatok za výkon odťahu na mieste výdaja vzidla je možné v hotovosti alebo platobnou kartou, čím sa stane jeho suma konečná. V prípade, že odťah nie je uhradený v stanovenej lehote po prevzatí vozidla, správca komunikácie účtuje úrok z omeškania, ako aj náklady vzniknuté pri vymáhaní úhrady.
Na vydanie vozidla po platbe je potrebné predložiť tieto doklady
- doklad totožnosti preberajúceho
- doklad preukazujúci vlastnícky vzťah k vozidlu alebo oprávnenie ho používať
- doklad od vozidla
Ak vozidlo vlastní preberajúci, stačí sa preukázať občianskym a technickým preukazom. V prípade, že je vozidlo evidované na inú osobu (právnickú alebo fyzickú), je potrebný aj súhlas tejto osoby.
REKLAMAČNÝ PORIADOK ODŤAHOVACEJ SLUŽBY
- Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob, miesto a postup pri riešení reklamácií. Pri reklamáciách sa postupuje v súlade s týmto Reklamačným poriadkom a pri dodržaní zákonných ustanovení a práv reklamujúceho. Účelom reklamačného konania je účelné a pružné vyriešenie reklamácie v prípade poškodenia prepravovaného vozidla pri výkone núteného odťahu. Predmetom reklamácie nie je samotný dôvod odťahu vozidla.
- Reklamácie sa vybavujú v prevádzke spoločnosti, na adrese Pri seči 1, Bratislava. Reklamácie vybavuje službukonajúci dispečer.
- Reklamáciu na poškodenie vozidla musí preberajúci uplatniť pri preberaní vozidla. Po odchode z areálu reklamácie nemôžu byť uznané za oprávnené.
- Vozidlo je pred naložením fotograficky zdokumentované na mieste, v stave pred naložením. Ak bolo vozidlo poškodené pred jeho naložením, službukonajúci dispečer na to upozorní reklamujúceho.
- O oprávnenosti reklamácie rozhoduje okamžite na mieste službukonajúci dispečer alebo vedúci prevádzky.
- O každej reklamácii sa vyhotoví dvojmo reklamačný protokol, z ktorého jednu kópiu dostane reklamujúci, originál zostáva pre evidenciu spoločnosti Car Towing. Reklamačné listy sa číslujú vzostupne, a každá reklamácia sa zapíše do knihy evidencie reklamácií.
- V prípade, že sa reklamácii nevyhovelo alebo nebola vybavená hneď, reklamačný list sa vypisuje trojmo - druhá kópia sa postúpi vedúcemu prevádzky odťahovej služby.
- V prípade uznania reklamácie bude náhrada škody, resp. oprava hradená z poistenia výkonu činnosti.
- Ak reklamácia nebola vybavená ihneď, spoločnosť písomne oznámi prevádzkovateľovi vozidla spôsob vybavenia reklamácie, a to najneskôr v lehote do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
